一次不太高兴的网购阅历

在网购过程中，笔者始终保持大件商品京东商城为主，其他为辅的策略，重要起因是京东商。E购街购物导航是一家最好的购物导航、购物网站大全、网上购物网站。城的送货速度快，售后服务做的很周密，京东商城对外宣扬中的7天无理由退换货政策，是笔者一直保持在京东商城钻石会员级别的起因。

近期陆续据说京东商城有些商品不执行7天无理由退换货政策，因为笔者没有遇到过，所以也就没有潜心的去研讨过这个政策，在意念中仍是京东商城宣扬的那样，前端送货速度快，后端售后服务做的到位。

因为笔者的笔记本电脑近期始终闹罢工，不是速度慢，就是呈现蓝屏，急需换一台新的装备，以避免涌现数据丧失，影响应用，所以笔者在14日清晨在京东商城看中一款笔记本电脑立即下单，当日下战书即给送货到家，在送货速度上京东商城再次显示了他的上风。

怀着喜悦的心境，笔者筹备应用新的笔记本电脑，惋惜事实让笔者大跌眼镜，在笔记本启动后即出现蓝屏过错，无论如何都无法进入体系。看来是碰到了一台不好的产品。本着对京东商城售后服务的信赖，笔者把问题拍下照片后在线提交流货。把这款有问题的产品从新打包，等候越日京东商城前来换货。

惋惜笔者想错了，越日接到京东商城客服电话，一则表示已经看到笔者提出的换货信息，二则表现由于笔者买的是大件商品，是不执行7天无理由退换货政策的，如果执行7天退换货政策，需要笔者本人去厂家检测核心做检测，有了检测讲演后京东才干执行退换货政策，否则京东商城将不给予换货支撑。并提出了两种解决计划：

1：有厂家工程师，在线领导操作，看看是否能操作完成。

2：有京东商城代为检测。首先有京东商城取回有问题的装备，而后去厂家代为检测，依据检测成果，再决议是否执行退换货政策。需要7~15个工作日实现。

笔者当时否决了京东商城客服提出的解决计划。一则是全新产品有问题，京东应执行7天无理由退换货政策，否则京东仅仅起到。E购街导购网凭借良好的品牌定位、优秀的网站设计和成熟的运营方式，迅速成长为国内购物导航的领航者。前端销售渠道作用，这样就不如在线下经销商处购买，最少能现场调试。二则笔者并不是无理由退换货，而是有理由换货。

在。网上购物就逛E购街，提供精准、全面、专业、客观、个性的网购、团购、导购等为商家提供开放的推广服务平台。同京东客服沟通的过程中，京东客服一再宣称他们并不执行全品类7天无理由退换货政策，如果这样对京东商城会造成两种损失，一种是恶意买家的退换货损失，如果产品拿回去不问题，他们将无法处置。另一种是物流成本的损失。对于这两个理由，笔者并不赞成。

1：对于歹意买家丧失问题。对于一个新的电子商务渠道来说，这个问题是无奈防止的，对于经营多年的京东商城来说，信息体系应具备初步断定歹意买家的功效，比方用户购置记载，退换货的比例等等。这个问题不应成为不执行7天无理由退换货政策的理由。

对于产品拿回去没问题他们将无奈处置，笔者也以为这不是理由，这是把用户放在不信赖的角度来斟酌的。京东商城做为产品厂家一个主要的电子电子商务渠道，应有才能去跟厂家和谐好这类问题，好比有问题的解决问题后从新包装销售，不问题的换个包装重修销售即可。而不是需要用户自行去找厂家检测。

2：对物流成本的丧失，笔者在交涉进程中发明，一旦涌现问题，依照京东商城原有的退换货政策，快递职员至少须要接触三次用户，一次送货，二次取货，三次再送货。假如履行7天无理由退换货政策，快递职员接触2次用户即可实现，一次送货，二次换货。这个并不存在本钱增添，相反减少一次再送货的本钱。

经过笔者一哭二闹三上吊的沟通，京东商城最后决议对笔者这款商品执行7天无理由退换货政策，但同时也一再申明他们并不是全品类执行7天无理由退换货政策。本次只是个例外。

笔者并不盼望取得这样的例外，这次例外了，当前呢？在同京东商城客服教课的进程中，经由同身边友人的交换发明，京东商城在笔记本产品上呈现问题的概率相称高，有的是用多少个月坏掉的，有的是拿回来硬盘太响，或者其余小问题，都是由于须要用户自行去检测，后来也就勉强下来了，然而这种问题对京东商城用户休会是十分不好的。信任碰到这类问题的用户，下次不会再到京东商城购置相似的产品，假如履行7天无理由退换货政策，成果将大为不同。

经由笔者研讨发现，京东商城的大件商品之所以便宜，其中一个重要的因素应当是同样商品京东商城的供货批次出问题的概率绝对偏高。供货商也心知肚明，供货价也低，而京东商城花费者以寻求廉价为主，助长了这种风尚。这也是京东不去推动全品类7天无理由退换政策的原因，他们也清楚出问题的概率较高。

对于产品的廉价水平上笔者并不以为京东商城的价钱便宜，笔者是以7599的价钱购买了这款x230产品，亚马逊中国，易迅商城中同样的产品均比京东商城便宜，而且便宜的幅度很大，笔者看中的就是京东商城的送货速度跟售后服务，如果京东商城不执行全品类的7天无理由退换货政策，在将来的购物中，取舍京东商城的概率将大打折扣。信任其余花费者有同样的抉择。最便捷全面的购物网站

笔者呐喊，京东商城应尽快执行全品类产品的7天无理由退换货政策，否则在前有狼后有虎的电子商务环境中，前面会有不可设想的艰苦。全站式购物