昨日，重庆交巡警总队车辆管理所开通的电话服务平台。

　　○ 车管所今天起全市开通968888，如果你驾驶证丢了，只需拨打一个电话就能补办。

　　市交巡警总队车管所今天在全市正式开通“968888”电话服务平台，如果你驾驶证丢了，不用再到车管所去补，只需拨打一个电话就会给你寄送到家。

　　24小时等候你的咨询

　　车管所相关负责人介绍称，“968888”前身是车管所热线电话，但由于平时业务繁忙，接线员数量少，因此市民不易接通。而改善过后的电话服务平台，采取语音24小时服务（人工服务为上班时间），接线员也增加到10位。“预计今后每天能接到3000个以上的电话。”

　　目前，这个电话服务平台，已经开通了八大类的服务，其中程序最为复杂、但也是对广大司机帮助最大的就是驾驶证遗失补证、损坏补证的业务。按照这项服务，司机不用亲自来车管所，足不出户在家就能补证。

　　记者发现，采取电话服务平台补证和以往到车管所补证的最大区别就在于需要支付22元的邮寄费，以及等待2个工作日的邮件送达时间（远郊区县一般在5个工作日）。

　　一个电话就可变更备案

　　从以往的电话接线情况来看，平时市民打电话到车管所询问最多的是车管所业务咨询，以及机动车、驾驶证信息查询。而在今天将开通的“96888”电话服务平台中，这几项业务都可以通过语音以及人工服务查询，十分便捷。

　　车管所负责人称，在开通的八大类服务中，“机动车车主联系电话、住址变更备案”以及“驾驶人联系电话、住址变更备案”对车主和驾驶员来说显得尤其重要，因为今后还将开通的短信服务，会将车辆以及驾驶员的最新情况，通报到备案的手机号码上去，比如说“提醒车主年审时间”“及时告知交通违法情况”等内容。

　　968888电话服务平台八大类服务

　　（一）驾驶证遗失补证、损坏补证。

　　驾驶人拨打968888，电话服务平台工作人员将对驾驶人的身份进行核实（包括姓名、身份证号码、准驾车型等信息）后，工作人员将告知通过电话服务平台补办驾驶证的有关规定和注意事项。比如说，市民收取证件前，要准备好本人身份证明复印件、机动车驾驶证遗失的书面声明、1张1寸白底免冠彩色登记照片等相关资料。收件时，出具本人身份证原件，将上述资料交给邮政工作人员，并在业务申请表上签字确认。

　　（二）机动车车主联系电话、住址变更备案。

　　如车主现在的联系电话、住址信息发生变化，与车管所登记的信息不符，车主可拨打968888将新的联系电话、住址告知电话服务平台工作人员，工作人员将对机动车车主新的联系电话和住址在车管所做变更备案。

　　（三）驾驶人联系电话、住址变更备案。

　　如驾驶人现在的联系电话、住址发生变化，与车管所登记的信息不符，驾驶人可拨打968888将新的联系电话、住址告知电话服务平台工作人员，工作人员将对驾驶人新的联系电话和住址在车管所做变更备案。

　　（四）机动车信息查询。

　　车主可通过拨打968888，查询车辆的下一年审日期、保险终止日期、机动车状态（是否抵押、查封、违法等）。

　　（五）驾驶证信息查询。

　　驾驶人通过拨打968888，可查询换证日期、累计积分、清分日期、下次提交体检报告日期、状态（是否违法、暂扣等）。

　　（六）车驾管业务咨询。

　　市民可根据语音提示选择自助服务和人工服务等两种咨询方式。

　　（七）接受群众投诉、意见及建议。

　　电话服务平台将接受群众投诉，并于2天内给予群众回复；群众可直接拨打电话服务平台咨询电话，将自己的意见和建议告知车管所。

　　（八）回访。

　　通过电话服务平台对办理车驾管业务的群众进行回访，主动向广大市民征求意见及建议，进而改进服务措施，向广大人民群众提供更优质、更高效、更便捷的车管服务。

　　按市话标准收费

　　邮寄范围仅限重庆

　　（一）为保证电话平台的服务质量，市民致电电话服务平台将会被全程录音。

　　（二）市民致电电话服务平台话费收取标准为市话收费标准。

　　（三）通过网上车管所和电话服务平台办理补换驾驶证业务仅限于重庆市车管所核发的驾驶证，且邮寄的范围仅限于重庆市内。

　　（四）通过网上车管所和电话平台补换的驾驶证，将通过邮政EMS送到市民手中。其中，主城九区邮政送达时间一般在2个工作日，远郊区县一般在5个工作日。为确保市民能及时收到补换驾驶证，请市民随时保持通话畅通。

　　通过电话平台补换驾驶证的，邮寄费22元，驾驶证制证费10元，由邮政工作人员代收并会出具相关收费票据。